Ordonanta de urgenta nr. 34/2014
Prezenta sectiune are rol informativ si se refera la drepturile consumatorilor conform Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta.
Dreptul de retragere
Conform legislatiei in vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie sa notifice comerciantul printr-o declaratie clara (email sau formular de retur disponibil pe site).
Efectele retragerii
In cazul retragerii, comerciantul va rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costurile livrarii standard, in termen de maximum 14 zile de la data informarii.
Rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata utilizata initial, cu exceptia cazului in care clientul este de acord cu o alta metoda.
Obligatiile consumatorului
Consumatorul trebuie sa returneze produsele in termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Costul transportului pentru retur este suportat de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau livrat gresit.
Produsele trebuie returnate in stare initiala, fara urme de utilizare si in ambalajul original.
Exceptii de la dreptul de retragere
Conform O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate:
– produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena
– produsele personalizate realizate la comanda clientului
– produsele care prezinta urme de utilizare
Informatii suplimentare
Pentru detalii complete privind retururile, va rugam sa consultati pagina „Conditii de livrare si retur”.
Pentru orice solicitare, ne puteti contacta la:
vanzari@parfumuri-orientale.ro
